Undang-undang tentang pelayanan publik dimaksudkan untuk memberikan kepastian hukumdalam hubungan antara masyarakat dan penyelenggara dalam pelayanan publik.

Undang-Undang tersebut dapat diakses di: http://www.menpan.go.id/jdih/perundang-undangan/undang-undang/file/3987-uu2009-no-025?start=140